ISO 9001

ISO 9001 เป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มมาตรฐาน ISO 9000 แต่เป็นมาตรฐานเดียวในกลุ่มนี้ที่องค์กรสามารถขอการรับรองได้จริง การรับรองดำเนินการโดยหน่วยงานอิสระ และมักมาพร้อมกับการตรวจติดตามเป็นประจำ

แก่นของมาตรฐานนี้คือการมองภาพองค์กรแบบเน้นกระบวนการ แทนที่จะมองแต่ละแผนกแยกกัน มาตรฐานนี้ประเมินว่ากระบวนการทำงานมีปฏิสัมพันธ์กันอย่างไร ควบคู่ไปกับแนวคิดที่อิงความเสี่ยง ซึ่งประเมินปัญหาที่อาจเกิดขึ้นล่วงหน้า

อีกหลักการสำคัญคือการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องตามวงจร PDCA ควบคู่ไปกับการมุ่งเน้นความต้องการของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ ISO 9001 มอบกรอบการทำงาน ไม่ใช่เครื่องมือสำเร็จรูป ทุกองค์กร ตั้งแต่โรงงานเล็ก ๆ ไปจนถึงบริษัทขนาดใหญ่ กำหนดกระบวนการและเอกสารของตนเอง แต่ต้องสามารถแสดงให้เห็นว่านำไปใช้จริงในการปฏิบัติงานประจำวัน ไม่ใช่แค่เขียนไว้เฉย ๆ

ในทางปฏิบัติ การรับรองมักทำหน้าที่เป็นสัญญาณความน่าเชื่อถือต่อลูกค้า และบางครั้งเป็นเงื่อนไขในการเข้าร่วมประมูล ภายในองค์กร มาตรฐานนี้บังคับให้มีความรับผิดชอบที่ชัดเจนและสามารถตรวจสอบย้อนกลับความเบี่ยงเบนได้ ซึ่งทำให้หาสาเหตุรากได้ง่ายขึ้น