ISO 9001
Rahvusvaheline standard, mis määratleb tõhusa kvaliteedijuhtimissüsteemi miinimumnõuded ja on ainus sertifitseeritav standard ISO 9000 perekonnas.
ISO 9001 kuulub ISO 9000 standardite perekonda, kuid selles perekonnas on see ainus, mille alusel saab organisatsiooni tegelikult sertifitseerida. Sertifitseerimise viib läbi sõltumatu asutus, mida tavaliselt täiendavad regulaarsed järelevalveauditid.
Standard nõuab põhiolemuselt organisatsiooni protsessikeskset vaadet: selle asemel et vaadata osakondi eraldiseisvana, hinnatakse seda, kuidas töövood omavahel toimivad. Sellega kaasneb riskipõhine mõtlemine, mille käigus hinnatakse võimalikke probleeme juba ette.
Teine põhiprintsiip on nõutud pidev parendamine PDCA tsükli alusel koos järjekindla keskendumisega kliendi nõuetele. ISO 9001 pakub raamistikku, mitte valmis tööriistu. Iga organisatsioon, alates väikesest töökojast kuni suure kontsernini, määratleb ise oma protsessid ja dokumentatsiooni, kuid peab neid tõendatavalt igapäevatöös rakendama, mitte lihtsalt üles kirjutama.
Praktikas toimib sertifitseerimine sageli usaldussignaalina klientidele ja on mõnikord pakkumustel osalemise eeltingimus. Sisemiselt sunnib standard looma selgeid vastutusalasid ja hälvete jälgitavust, mis muudab algpõhjuste leidmise lihtsamaks.
Praktiline näide
Keskmise suurusega metallitöökoda võtab kasutusele ISO 9001 ja kohustub dokumenteerima iga kaebuse struktureeritult ning selgitama välja selle algpõhjuse. 18 kuu jooksul langeb kaebuste määr 3,2%-lt 1,1%-le tarnitud tellimustest, kuna korduvad põhjused kõrvaldatakse järjekindlalt.
Kuidas Leanshift aitab
PDCA on ISO 9001 ja Leanshifti kui arendustöökoja elatava kaizen-mõtteviisi ühine tuum: parendamine ei ole ühekordne projekt, vaid korduv tsükkel.
Korduma kippuvad küsimused
Kas ISO 9001 on seadusega nõutud?
Ei, sertifitseerimine on põhimõtteliselt vabatahtlik. Paljudes tööstusharudes ja suuremate klientide puhul on see aga praktiline eeltingimus juba tarnijate nimekirja pääsemiseks.
Kui sageli tuleb sertifikaati uuendada?
Sertifikaadid kehtivad tavaliselt kolm aastat, mille vältel viib sertifitseerimisasutus läbi iga-aastaseid järelevalveauditeid. Sertifikaadi aegumisel on vajalik uuestisertifitseerimine.
Kas piisab standardi järgimisest ilma sertifitseerimata?
Jah, paljud organisatsioonid võtavad standardi põhimõtted kasutusele oma kvaliteedijuhtimises ilma ametlikku sertifikaati taotlemata. Pakkumuste või teatud klientide puhul on aga sageli vajalik formaalne tõend.