ISO 9001
Tarptautinis standartas, apibrėžiantis minimalius reikalavimus veiksmingai kokybės vadybos sistemai ir vienintelis sertifikuojamas standartas ISO 9000 šeimoje.
ISO 9001 priklauso ISO 9000 standartų šeimai, tačiau šioje šeimoje tai vienintelis standartas, pagal kurį organizacija iš tikrųjų gali būti sertifikuota. Sertifikavimą atlieka nepriklausoma įstaiga, paprastai papildomai vykdant reguliarius priežiūros auditus.
Iš esmės standartas reikalauja į organizaciją žiūrėti procesų požiūriu: vietoj atskirų skyrių vertinama, kaip sąveikauja darbo eigos. Tai derinama su rizika grįstu mąstymu, kai galimos problemos įvertinamos iš anksto.
Kitas pagrindinis principas - reikalaujamas nuolatinis tobulinimas pagal PDCA ciklą kartu su nuosekliu dėmesiu kliento reikalavimams. ISO 9001 pateikia sistemą, o ne paruoštus įrankius. Kiekviena organizacija, nuo mažos dirbtuvės iki didelės korporacijos, pati apibrėžia savo procesus ir dokumentaciją, tačiau privalo įrodomai jas taikyti kasdienėje praktikoje, o ne tik užrašyti.
Praktikoje sertifikavimas dažnai tarnauja kaip pasitikėjimo ženklas klientams ir kartais yra būtina sąlyga dalyvauti konkursuose. Viduje standartas įpareigoja turėti aiškias atsakomybes ir nukrypimų atsekamumą, todėl pagrindines priežastis lengviau surasti.
Praktinis pavyzdys
Vidutinio dydžio metalo gamybos įmonė įdiegia ISO 9001 ir įsipareigoja struktūriškai dokumentuoti kiekvieną skundą bei išsiaiškinti jo pagrindinę priežastį. Per 18 mėnesių skundų dalis sumažėja nuo 3,2% iki 1,1% išsiųstų užsakymų, nes pasikartojančios priežastys nuosekliai šalinamos.
Kaip Leanshift padeda
PDCA yra bendras ISO 9001 ir kaizen mąstysenos, kuria Leanshift gyvena kaip vystymo dirbtuvės, branduolys: tobulinimas nėra vienkartinis projektas, o pasikartojantis ciklas.
Daznai uzduodami klausimai
Ar ISO 9001 yra teisiškai privalomas?
Ne, sertifikavimas iš esmės yra savanoriškas. Tačiau daugelyje pramonės šakų ir dirbant su didesniais klientais tai praktinė sąlyga net norint būti įtrauktam kaip tiekėjui.
Kaip dažnai reikia atnaujinti sertifikatą?
Sertifikatai paprastai galioja trejus metus, tarpais sertifikavimo įstaigai atliekant metinius priežiūros auditus. Pasibaigus sertifikato galiojimui reikalinga pakartotinė sertifikacija.
Ar pakanka laikytis standarto be sertifikavimo?
Taip, daugelis organizacijų perima standarto principus savo kokybės valdymui, nesikreipdamos dėl oficialaus sertifikato. Tačiau konkursams ar tam tikriems klientams dažnai reikalingas formalus įrodymas.