ISO 9001
Standard internazzjonali li jiddefinixxi rekwiżiti minimi għal sistema effettiva ta' ġestjoni tal-kwalità, u l-unika standard iċċertifikabbli fil-familja ISO 9000.
L-ISO 9001 tagħmel parti mill-familja ta' standards ISO 9000, iżda f'din il-familja hija l-unika waħda li organizzazzjoni tista' verament tiġi ċċertifikata kontriha. Iċ-ċertifikazzjoni titwettaq minn korp indipendenti, ġeneralment ikkumplimentata b'awditi ta' sorveljanza regolari.
Fil-qofol tagħha, l-istandard jesiġi ħarsa orjentata lejn il-proċess tal-organizzazzjoni: minflok ma tħares lejn id-dipartimenti b'mod iżolat, tivvaluta kif il-fluss tax-xogħol jinteraġixxi. Dan jiġi kkombinat ma' ħsieb ibbażat fuq ir-riskju, fejn il-problemi possibbli jiġu vvalutati minn qabel.
Prinċipju ewlieni ieħor huwa t-titjib kontinwu meħtieġ li jsegwi ċ-ċiklu PDCA, flimkien ma' fokus konsistenti fuq ir-rekwiżiti tal-klijenti. L-ISO 9001 tipprovdi qafas, mhux għodod lesti. Kull organizzazzjoni, minn workshop żgħir sa korporazzjoni kbira, tiddefinixxi l-proċessi u d-dokumentazzjoni tagħha stess, iżda trid tapplikahom b'mod dimostrabbli fil-prattika ta' kuljum, mhux biss tiktibhom.
Fil-prattika, iċ-ċertifikazzjoni ħafna drabi sservi bħala sinjal ta' fiduċja lejn il-klijenti u kultant hija prerekwiżit għal offerti. Internament, l-istandard jimponi responsabbiltajiet ċari u traċċabbiltà tad-devjazzjonijiet, li jagħmilha eħfef li jinstabu l-kawżi ewlenin.
Eżempju Prattiku
Ħanut ta' fabbrikazzjoni tal-metall ta' daqs medju jintroduċi l-ISO 9001 u jimpenja ruħu li jiddokumenta kull ilment b'mod strutturat u jiċċara l-kawża ewlenija tiegħu. Fi żmien 18-il xahar, ir-rata tal-ilmenti tinżel minn 3.2% għal 1.1% tal-ordnijiet ikkunsinnati għax il-kawżi rikorrenti jiġu eliminati b'mod konsistenti.
Kif Jgħin Leanshift
PDCA huwa l-qofol kondiviż tal-ISO 9001 u l-mentalità kaizen li Leanshift tgħix bħala workshop ta' żvilupp: it-titjib mhuwiex proġett darba biss iżda ċiklu rikorrenti.
Mistoqsijiet Frekwenti
L-ISO 9001 hija meħtieġa legalment?
Le, iċ-ċertifikazzjoni hija fundamentalment volontarja. F'ħafna industriji u għal klijenti akbar, madankollu, hija prerekwiżit prattiku sempliċement biex tiġi elenkata bħala fornitur.
Kemm il-darba trid tiġġedded iċ-ċertifikazzjoni?
Iċ-ċertifikati ġeneralment huma validi għal tliet snin, b'awditi annwali ta' sorveljanza mill-korp ta' ċertifikazzjoni bejniethom. Iċ-ċertifikazzjoni mill-ġdid hija meħtieġa ladarba jiskadi ċ-ċertifikat.
Huwa biżżejjed li ssegwi l-istandard mingħajr ma tiġi ċċertifikat?
Iva, ħafna organizzazzjonijiet jadottaw il-prinċipji tal-istandard għall-ġestjoni tal-kwalità tagħhom stess mingħajr ma japplikaw għal ċertifikat uffiċjali. Għal offerti jew ċerti klijenti, madankollu, ħafna drabi tkun meħtieġa prova formali.